株式会社日本電商（以下「当社」といいます。）は、お客様・お取引先の皆様から寄せられるご意見やご要望を、商品・サービスおよび業務品質の向上につながる大切な機会と捉え、誠実に対応します。
一方で、要求の内容またはその実現手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害する言動に対しては、従業員の安全と人権を守るため、組織として毅然と対応します。
1．カスタマーハラスメントの定義
お客様または第三者（取引先等を含みます。）からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、不法行為に該当するもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものをいいます。なお、正当なご意見・ご要望までを一律にカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
2．対象となる行為の例
- 暴言、暴力、威嚇、脅迫、恐喝、強要
- 侮辱、誹謗中傷、人格を否定する発言
- 合理的理由のない謝罪要求、文書での謝罪や土下座の強要
- 同一要求の反復、長時間の電話・居座り等による時間的・場所的拘束
- 許可のない業務スペースへの立入り
- 社会通念上過剰なサービス・対応の要求、従業員を欺く行為
- SNS・インターネット上での誹謗中傷、画像・映像・音声等の拡散
- ストーカー行為、プライバシー侵害、性的な言動、個人情報の拡散
- 従業員個人への要求・攻撃
※上記は例示であり、これらに限りません。
3．カスタマーハラスメントへの対応
当社は、従業員の安全確保を最優先とし、事実関係を確認したうえで組織的に対応します。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中止、入店・訪問・連絡の制限、またはお取引をお断りすることがあります。悪質または緊急性が高い行為については、記録を保存し、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関に相談し、厳正に対処します。
4．当社の取組
- 方針の社内外への周知
- 相談・報告体制の整備
- 被害を受けた従業員への安全確保・心身への配慮
- 事案の記録、検証および再発防止
- 対応手順と判断基準の明確化
- 従業員への教育・研修
- プライバシーの保護と相談者への不利益取扱いの防止
お客様・お取引先の皆様には、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年10月
株式会社日本電商